Commandes et livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables et arrivent sous 7 à 14 jours ouvrables, selon votre localisation. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également vérifier le statut à tout moment via notre page "Suivre votre commande".
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Les délais et les coûts d'expédition varient selon la destination et sont calculés au moment du paiement.
Produits et ingrédients
Les produits Velina conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Nos produits sont formulés pour être doux sur la plupart des types de peau, mais nous recommandons toujours d'effectuer un test cutané avant la première utilisation, surtout si vous avez des sensibilités ou des allergies connues.
Vos produits sont-ils sans cruauté animale ?
[Confirmez ceci avec votre fournisseur avant de publier — ne le revendiquez pas sans vérification]
Comment savoir quel produit convient à mon type de peau ?
Consultez chaque page produit pour les recommandations en fonction du type de peau, ou contactez-nous directement et nous vous aiderons à trouver la bonne correspondance.
Commandes et retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours de produits non ouverts et non utilisés dans les [X] jours suivant la livraison. Pour des raisons d'hygiène, les articles de soins et de beauté ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
Ma commande est arrivée endommagée — que dois-je faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'article endommagé, et nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement et nous ferons de notre mieux pour prendre en compte les modifications. Une fois expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
Paiement et compte
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit[, PayPal, etc. — ajuster à votre configuration de paiement Shopify actuelle].
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui — toutes les transactions sont cryptées et traitées en toute sécurité via le système de paiement de Shopify.