Chez Velina Beauty, votre satisfaction nous tient à cœur. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici comment fonctionne notre processus de remboursement.
1. Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être :
- Inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Dans son emballage d'origine
- Demandé dans les 30 jours suivant la livraison
2. Comment demander un remboursement
Contactez-nous à velina@velinabeauty.co avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répondra avec les instructions de retour dans les 24 heures.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect. Dans ces cas, nous couvrirons les frais de retour.
4. Délai de traitement
Une fois que nous avons reçu votre article retourné, veuillez prévoir 7 à 14 jours ouvrables pour que votre retour soit inspecté et votre remboursement traité. Les remboursements sont effectués via votre mode de paiement original.
5. Retards après l'approbation du remboursement
Après l'approbation de votre remboursement, il peut falloir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
6. Articles non remboursables
- Articles marqués comme vente finale
- Cartes cadeaux
- Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou de l'usure normale
7. Articles endommagés ou incorrects
Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à velina@velinabeauty.co avec des photos du problème, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.
8. Contactez-nous
Des questions concernant votre remboursement ? Contactez-nous à tout moment à velina@velinabeauty.co.